Manager de la Relation Clients F/H

CDI - France - La Ciotat (13600)

Support Client

Description du poste

Directement rattaché à la Direction Générale, tu auras en charge l’animation des équipes de support technique et d’assistance aux partenaires revendeurs et clients finaux.

Tu seras le garant de la qualité de service apportée aux revendeurs et clients finaux.

 

Tes activités principales :

·       Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux revendeurs et utilisateurs

·       Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance

·       Organiser le planning des installations

·       Garantir la conformité des installations et paramétrages

·       Garantir le maintien en conditions opérationnelles des solutions vendues

·       Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements

·       Mettre en place et utiliser des outils de reporting et tableaux de bord d’activité

·       Collecter les informations permettant de faire évoluer le matériel et les fonctionnalités logicielles

·       Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances

Profil recherché

Compétences et connaissances :

·       Leadership et esprit d’équipe

·       Adaptabilité et esprit de synthèse

·       Conviction et influence

·       Rigueur, esprit analytique et organisation

 

Profil :

Issu(e) d’une formation Bac+2 (DUT Informatique ou BTS Informatique de gestion), tu bénéficies d’une expérience de deux ans minimum dans l’animation d’une équipe support dans le domaine de l’informatique ou des télécoms.

Tu as la fibre managériale et doté(e) d’une aisance relationnelle.

Tu es motivé(e) à l’idée d’intégrer notre entreprise en pleine croissance sous le soleil de La Ciotat ?

Alors nous attendons ta candidature accompagnée de ton profil Linkedin !

Personne à contacter

Lucie Ollivier - Responsable des ressources humaines

Email : rh@wooxo.fr