Technicien support Senior H/F

CDI - France - La Ciotat (13) France

Support Client

Description du poste

Technicien Support Senior

Vous intégrez une équipe de techniciens en charge d'assurer le support à distance de nos clients ainsi que la supervision et l’exploitation des infrastructures de la société.

 

Vous interviendrez sur ce poste dynamique et contribuerez ainsi aux missions du service :

  • Garantir la mise en service et le bon fonctionnement des solutions vendues et sous contrat
  • Garantir la satisfaction de nos partenaires et client finaux (non délégués)
  • Superviser et gérer les infrastructures internes et externalisées de la société

Poste et Missions

  • Support client et résolution de problème niveau 2 (Helpdesk)
  • Assistance à l’utilisateur
  • Diagnostic du dysfonctionnement ou de l’incompréhension du client
  • Guidage point par point du client ou prise de main à distance sur poste
  • Passage de relais en R&D si complexité
  • Référent technique de l’équipe, accompagnement à la monté en compétences de collaborateurs
  • Suivi post intervention
  • Reporting de ses actions

Profil recherché

  • De formation Bac+3 en informatique ou un profil expérimenté avec au moins 5 ans sur un poste similaire.
  • Vous avez déjà exercé le métier de Hotliner / Technicien Support ou vous avez un bon relationnel
  • De solides connaissances en gestion d’infrastructure et réseau sont requises pour ce poste
  • Une expérience chez un éditeur de logiciel serait un plus, expérience en Linux souhaitée.

 

Poste basé : La Ciotat

Type d'emploi : CDI Temps plein

Statut : Etam

Rémunération : Selon expérience

Personne à contacter

Marie Christine HEILMANN

Email : rh@wooxo.fr