Technicien Helpdesk H/F
CDI - France - La Ciotat
Support Client
Description du poste
Vous intégrez une équipe de techniciens en charge d'assurer le support à distance de nos clients
ainsi que la supervision et l’exploitation des infrastructures de la société.
Vous interviendrez sur ce poste dynamique et contribuerez ainsi aux missions du service :
- Garantir la mise en service et le bon fonctionnement des solutions vendues et sous contrat
- Garantir la satisfaction de nos partenaires et client finaux (non délégués)
- Superviser et gérer les infrastructures internes et externalisées de la société
Poste et Missions
- Assistance à l’utilisateur
- Diagnostic du dysfonctionnement ou de l’incompréhension du client
- Guidage point par point du client ou prise de main à distance sur poste
- Passage de relais en R&D si complexité
- Aide à l’installation des solutions
- Suivi post intervention
- Reporting de ses actions
Profil recherché
- De formation Bac+2 en informatique ou expérience équivalente dans le domaine
- Vous avez déjà exercé le métier de Hotliner / Technicien Support ou vous avez un bon relationnel
- Une expérience chez un éditeur de logiciel serait un plus,
- Connaissances souhaitées en Windows et Linux.
Atouts pour ce poste
- Qualités relationnelles
- Capacité d’écoute
- Rapidité d'analyse
Poste basé à La Ciotat
Salaire selon profil
Personne à contacter
Lucie Ollivier
Email : rh@wooxo.fr