Technicien Helpdesk H/F

Description du poste

Vous intégrez une équipe de techniciens en charge d'assurer le support à distance de nos clients

ainsi que la supervision et l’exploitation des infrastructures de la société.

Vous interviendrez sur ce poste dynamique et contribuerez ainsi aux missions du service :

• Garantir la mise en service et le bon fonctionnement des solutions vendues et sous contrat
• Garantir la satisfaction de nos partenaires et client finaux (non délégués)
• Superviser et gérer les infrastructures internes et externalisées de la société

 

Poste et Missions

• Assistance à l’utilisateur
• Diagnostic du dysfonctionnement ou de l’incompréhension du client
• Guidage point par point du client ou prise de main à distance sur poste
• Passage de relais en R&D si complexité
• Aide à l’installation des solutions
• Suivi post intervention
• Reporting de ses actions

Profil recherché

• De formation Bac+2 en informatique ou expérience équivalente dans le domaine
• Vous avez déjà exercé le métier de Hotliner / Technicien Support ou vous avez un bon relationnel
• Une expérience chez un éditeur de logiciel serait un plus,
• Connaissances souhaitées en Windows et Linux.

Atouts pour ce poste

• Qualités relationnelles
• Capacité d’écoute
• Rapidité d'analyse

Poste basé à La Ciotat

Salaire selon profil

Personne à contacter

Lucie Ollivier

Email : rh@wooxo.fr