TECHNICIEN HELPDESK F/H

CDI - France - La Ciotat

Support Client

Description du poste

Vous intégrez une équipe de techniciens en charge d'assurer le support à distance de nos clients

ainsi que la supervision et l’exploitation des infrastructures de la société.

Vous interviendrez sur ce poste dynamique et contribuerez ainsi aux missions du service :

  • Garantir la mise en service et le bon fonctionnement des solutions vendues et sous contrat
  • Garantir la satisfaction de nos partenaires et client finaux (non délégués)
  • Superviser et gérer les infrastructures internes et externalisées de la société

 

Poste et Missions

  • Assistance à l’utilisateur
  • Diagnostic du dysfonctionnement ou de l’incompréhension du client
  • Guidage point par point du client ou prise de main à distance sur poste
  • Passage de relais en R&D si complexité
  • Aide à l’installation des solutions
  • Suivi post intervention
  • Reporting de ses actions

Profil recherché

  • De formation Bac+2 en informatique ou expérience équivalente dans le domaine
  • Vous avez déjà exercé le métier de Hotliner / Technicien Support ou vous avez un bon relationnel
  • Une expérience chez un éditeur de logiciel serait un plus,
  • Connaissances souhaitées en Windows et Linux.

Atouts pour ce poste

  • Qualités relationnelles
  • Capacité d’écoute
  • Rapidité d'analyse

Poste basé à la Ciotat

Salaire selon profil

Personne à contacter

Marie Christine Heilmann

Email : rh@wooxo.fr