Conseiller Relation Client H/F

CDI - France - La Ciotat

Support Client

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction du Support Client, tu intègres une équipe de techniciens en charge d’assurer les installations, le monitoring et le support à distance de nos clients.

Tu interviendras sur le pôle monitoring et tu contribueras ainsi aux missions du service :

· Garantir la mise en service et le bon fonctionnement des solutions vendues et sous contrat dans le cadre d’une prestation

· Garantir la satisfaction de nos partenaires et clients finaux (non délégués)

 

Poste et Missions

· Assurer le suivi et le bon déroulement des sauvegardes chez les clients sous contrat de monitoring

· Maintien en condition optimale des solutions à travers les outils de monitoring

· Guidage et accompagnement point par point du client ou prise en main à distance sur poste

· Passage de relais à l’équipe N2 / N3 si des difficultés sont rencontrées.

· Suivi poste installation et signature des rapports de configuration (recette)

· Reporting des actions détaillées sur l’outil YooPortal

· En cas de débordement, tu seras amené(e) à travailler conjointement avec la team N2/N3 ou Hardware

Profil recherché

  • Connaissances Windows (Linux et Mac seraient un plus)
  • Connaissances réseau (commandes basiques)
  • Bonne capacité rédactionnelle (l’anglais serait un plus)
  • Patience, persévérance, bonne humeur et esprit d’équipe sont indispensables

Personne à contacter

Lucie Ollivier

Email : rh@wooxo.fr