FAQ

Vous trouverez au sein de cette FAQ les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si toutefois, vous souhaitez obtenir des renseignements supplémentaires n'hésitez pas à nous envoyer votre question, nous y répondrons dans les plus brefs délais. 

Questions générales

• Que faire si j'ai un système de sauvegarde sur bande ?

  Wooxo remplace tous les systèmes de sauvegarde et apporte de nombreux avantages supplémentaires aux solutions multifournisseurs. 

• Quels sont les avantages de la sauvegarde Wooxo ?

  Contrairement aux bandes, Wooxo Backup sauvegarde non seulement la machine sur laquelle il est installé mais aussi tous les postes de votre réseau. 
  Wooxo écrit les données sur disque dur et à 3 endroits distincts contrairement aux bandes où l'écriture des données est magnétique ; par conséquent beaucoup plus sensible. 
  Wooxo effectue automatiquement, quotidiennement et sans intervention humaine les sauvegardes de vos informations ainsi que leur stockage sur 3 lieux distincts. 

• Pourquoi faire confiance au système de sauvegarde Wooxo ?

  Nous nous engageons sur une obligation de résultat. 
  Une opération de restauration sur deux avec un logiciel classique de Backup est inopérante. 
  Wooxo Backup contrôle l'intégralité du stockage de l'ensemble des données au moment de la sauvegarde et non au cours de la procédure de restauration. Les informations sont de ce fait disponibles immédiatement. 

Caractéristiques techniques

• Le système de sauvegarde Wooxo est-il multiplateforme?

  Oui, Wooxo Backup est compatible avec les environnements Windows, Linux, AIX, Solaris, Mac OS X et L’AS400.

• A partir de quelle version est-il possible de sauvegarder un serveur Unix SCO ?

  L'agent marche sur du SCO 5.0.7 ou supérieur. L’agent de sauvegarde Windows est compatible Windows 2000 jusqu’à 2008 en 32 et 64 bits. Cet agent communique avec la Wooxo par les canaux suivants :

  • Agent vers Wooxo : port 6666 => le port 6666 doit donc être ouvert en sortie depuis le poste vers la Wooxo
  • Wooxo vers agent : port 6667 => le port 6667 doit être ouvert en entré sur le poste client pour recevoir ses ordres de sauvegarde de la Wooxo .
• Quelles sont les versions d'AS/400 compatibles et non compatibles avec Wooxo ?

  Il n’y a pas de version compatible ou non, il suffit simplement d’avoir un protocole de connexion Ethernet. 

• Les sauvegardes Wooxo nécessitent-elles une intervention humaine ?

  Non, Wooxo est entièrement autonome et automatisé.

• Quand et à quelle vitesse les sauvegardes sont-elles effectuées ?

  Wooxo Backup s'adapte à votre configuration de réseau. La transmission des données sur nos centres de sécurisation est asynchrone, elle s'opère généralement de nuit.

• Où les données sont-elles externalisées ?

  Au sein des 2 infrastructures sécurisées de stockage de nos partenaires 9 Telecom et Maxnod, à Lyon et Marseille.

• Avez-vous une limite au volume de données à sauvegarder ?

  La seule limite est fixée par le débit de la liaison que vous utilisez. Néanmoins l'ADSL même à 128K produit de très bons résultats. Les données transmises à Wooxo sont en différentiel compressé (GIGA NATIF). 

• Doit-on impérativement paramétrer les sauvegardes ?

  Les machines sont préprogrammées par défaut. Néanmoins chaque utilisateur peut déclencher une sauvegarde manuelle à tout instant. 

• Quel est le niveau de sécurité des sauvegardes ?

  Maximal, les données sont automatiquement analysées par SOPHOS, un anti-virus intégré et obligatoirement cryptées en AES 128 sur nos Box de sauvegarde et sur les centres externes. Le transfert des données se fait par Internet via un tunnel SSL. Seul le client détient la clef qui permet de décrypter les fichiers sauvegardés. 

• Peut-on gérer plusieurs versions de sauvegarde ?

  Oui, vous pouvez choisir le nombre de versions différentes d'un même fichier que vous souhaitez sauvegarder en quantité illimitée : c’est le versionning. 

• De quelle façon s'opère la sauvegarde ?

  En local, du poste client vers la Wooxo, la sauvegarde est en mode incrémentale fichier.

  De la Wooxo aux centres de stockage, il s'agit d'une sauvegarde incrémentale bloc : seules les modifications des fichiers depuis la précédente sauvegarde sont sauvegardées par une procédure dite de Delta File Processing, seules les différences sont transmises par la Wooxo Security Box aux centres de stockage. Celui-ci reconstitue un fichier entier avec validation par comparaison de signatures électroniques. Ce procédé garantit l'intégrité de tous les fichiers. 

• Avez-vous un LOG (moyen de contrôle) quant aux sauvegardes effectuées ?

  Oui, un journal de sauvegarde garantit la traçabilité des informations. Un code couleur indique les anomalies et une remontée d'information automatique s'effectue par mail dès qu'un dysfonctionnement est décelé. 

• L'administration des sauvegardes est-elle centralisée ?

  Oui, vous pouvez administrer toutes vos sauvegardes depuis n'importe quel poste de votre réseau supportant JAVA 1.4. 

• L'administration des bases de données est-elle ouverte ou fermée ?

  Le principe de la Wooxo reposant sur la copie de fichiers écrits sur le disque dur, que la base soit mouvementée ou non lors d'une sauvegarde, celle-ci portera uniquement sur ce type d'information. 

  Les bases de données en mouvement à cet instant ne seront pas prises en compte. Elles seront sauvegardées lors de la prochaine sécurisation. 
  Nous recommandons fortement de faire un export de la BDD et de sauvegarder cet export. Cette procédure garantit la cohérence de votre BDD. 

• Le système Wooxo peut-il faire des sauvegardes à chaud de base de données en exploitation ?

  Oui, à partir de Windows server 2003 et Windows XP, notre système s’appuie sur VSS (Volume Shadow copy Service) de Microsoft pour sauvegarder tout type de fichiers verrouillés par une autre application.

• La carte réseau de la Wooxo est-elle en gigabits ?

  Oui

• Comment est dissipée la chaleur dans le compartiment ignifugé?

  Cela fait partie des « secrets » de fabrication. L’essentiel est de savoir qu’en pleine charge (disques utilisées) la température des disques ne dépasse jamais 50°C.

• Quelles sont les caractéristiques des disques placés dans les Box?

  Les disques utilisés dans l’environnement Wooxo sont exclusivement de la marque Western Digital. Nous utilisons l’édition « green » qui d’une part permet une élévation modérée de la température et d’autre part de maintenir une consommation électrique correcte. Ces disques tournent à 5400t/min.

• Quelles sont les différentes phases du processus de sauvegarde ?
  1. L’analyse: l’agent et la Wooxo analysent les différentes versions des fichiers pour ne sauvegarder que les éléments différents de la dernière version stockée
  2. Le transfert: l’agent envoie les éléments à sauvegarder sur les disques de la Wooxo
  3. Le scan: chaque élément à sauvegarder est analysé par le moteur antivirus Sophos et identifié comme intègre ou corrompu
  4. Le chiffrement: les éléments intègres sont compressés et encryptés

Fonctionnalités

• Quelles sont les fonctionnalités du module synchro AD dans le serveur de fichiers ? Récupère-t-il uniquement les users ? Peut-on récupérer les...

  Uniquement l’annuaire. La Wooxo se sert ensuite de cette annuaire pour la gestion des utilisateurs.

• Si je délègue des droits sur un jeu de sauvegarde à un utilisateur et que ce dernier réalise des modifications de paramétrage, est-ce visible d...

  Les modifications n’apparaissent pas dans les journaux. En revanche, toutes les actions sont enregistrées dans un fichier log sur la Wooxo. Nous pouvons, sur demande et gratuitement, faire parvenir ce fichier à l’utilisateur.

• Qu'est-ce que le service GestParc ?

  GestParc est un service qui permet de faire l’inventaire quotidien et automatique de l’ensemble des composants logiciels et matériels, sans aucune intervention manuelle.

• Quels sont les avantages de GestParc?
  • Une connaissance totale du parc informatique et une meilleure conformité matérielle et logicielle
  • Une gestion anticipée des achats et/ou des renouvellements de contrats et licences
  • Un contrôle plus rigoureux des logiciels et équipements utilisés par les employés
  • Une résolution proactive des incidents
  • Une connaissance des prises de risque du personnel
  • Une responsabilisation des salariés 
  • Un support « sur mesure » : création d’organigrammes, etc.
  • Un outil d’aide à la prise de décisions, édition de tableaux de bord, etc. 
• Peut-on faire un export des données GestParc ?

  Il est tout à fait possible d’exporter les données GestParc dans un tableau de bord en format Excel 

• Qu'est-ce que le service Netwoco

  Netwoco est un logiciel de détection et de prévention des pannes de disques durs avec un processus système (email, SMS et alerte écran).

• Quels sont les avantages de Netwoco?

  Netwoco analyse toutes les heures les signaux relatifs aux composants mécaniques, électroniques et électromécaniques d’un disque dur quelle que soit sa marque. Le logiciel peut ainsi sonder jusqu’à 255 attributs S.M.A.R.T (points d’analyse), sachant qu’en moyenne un constructeur en utilise une trentaine par modèle de disque dur. 

  Si le logiciel détecte un risque de panne des alertes par email et SMS sont envoyés à l’administrateur. L’utilisateur peut ainsi procéder à la sauvegarde préventive de ses précieuses données. D’autre part, Netwoco fournit automatiquement un certificat attestant du niveau de risque de panne, certificat qui permettra de faire remplacer un disque dur sous garantie avant que ne survienne la panne. Ce certificat est reconnu par l’ensemble des constructeurs. Pour plus d’information, merci de vous rendre sur  www.netwoco.com.

Prise en main

• Comment puis-je évaluer mes besoins en termes de sauvegarde ?

  Nous avons élaboré un outil exclusif de calcul de l’espace disque qui vous permet d’avoir un aperçu de la capacité à prévoir. Vous pouvez d'ores et déjà réaliser un diagnostic flash en ligne. Nos experts sécurité sont également à votre disposition pour réaliser à vos côtés un diagnostic approfondi de vos besoins.

• Puis-je définir un serveur distant moi-même et paramétrer le transfert de fichier sur ce serveur?

  Oui, sur une seconde Wooxo. Il s’agit alors de notre offre TwinBox 

• Ai-je nécessairement besoin d’Internet pour installer le système Wooxo ?

  Il est techniquement impossible d’activer le logiciel de sauvegarde sans l’activer en ligne. L’administration de la Wooxo se fait par un serveur distant qui entre autres permettra les mises à jour et l’envoi des notifications d’alerte en cas d’anomalies.

• Pour la sauvegarde des serveurs WIN2008, un agent est-il indispensable?

  Oui, un module WSD est installé avec les agents de sauvegarde et Netwoco.

• Quand je restore une boite avec le plugin exchange et dans le cas où le compte utilisateur est supprimé, la restauration prend-elle en compte l’...

  Non. C’est à l’administrateur de recréer un user et ensuite de restaurer la boite.

Evolutions

• Des mises à jours sont-elles à faire ? Sont-elles payantes ?

  Wooxo Backup est régulièrement et automatiquement mis à jour pendant toute la durée de votre contrat. Les signatures virales de l'anti-virus SOPHOS sont quant à elles mises à jour automatiquement toutes les 6h. Les mises à jour sont inclues dans votre contrat. 

• Mon forfait d'externalisation peut-il évoluer ?

  Le forfait souscrit initialement peut évoluer au cours de la période contractuelle sur simple demande. 

• Que se passe t-il si je dépasse mon forfait d'externalisation ?

  Lorsque vous dépassez le volume de données fixé au départ, un message vous est adressé et vous disposez de 10 jours pour faire appel à votre prestataire et régulariser en évoluant vers un forfait supérieur.
  Le cas échéant vous serez facturé en volume de sauvegarde utilisé. 
  Vous pouvez également supprimer des fichiers et ainsi rester dans la limite du volume initial. 

• Que se passe t-il la Wooxo ne fonctionne plus ?

  Votre contrat inclut la maintenance de votre Wooxo. Si une panne intervient, nous en sommes immédiatement avertis et nous interviendrons en fonction du diagnostic soit à distance, soit sur site, soit en retour atelier, soit par un échange.

Garanties

• De quelles garanties je dispose contre la perte de mes données ?

  Si vous avez souscrit à un forfait d'externalisation, les données sont répliquées sur 3 lieux distincts : sur votre Wooxo en local et sur nos datacenters de Lyon et de Marseille. Ainsi, pour perdre totalement toute trace de données il faudrait : une destruction physique et simultanée de trois systèmes distants, pour au moins 2 d'entre eux, de plus de 400kms.
  Par ailleurs, nous sommes tenus de restituer les données stockées sur nos centres d’hébergements. Toute impossibilité devra être justifiée par une cause externe à Wooxo.

  Si vos données sont stockées uniquement en local, elles sont entièrement protégées par notre coffre-fort haute sécurité, conçu pour résister aux risques majeurs : feu, inondation, vol, etc. 

• De quelles garanties je dispose quant à la confidentialité de mes données lorsqu'elles circulent et sont stockées à l'extérieur de l'entrepris...

  Les données qui sont sauvegardées sont cryptées selon un algorithme de type AES 128 bits dès qu’elles sont stockées sur la Wooxo. Vous êtes le seul à détenir la clef pour décoder vos données et à pouvoir les récupérer intégralement. 
  Personne, ni même Wooxo, n'est en mesure de lire vos données. Ce système de cryptage est enregistré et approuvé par la Direction Centrale de la Sécurité des Systèmes d'Information (DCSSI), organisme gouvernemental rattaché au ministère de la Défense.

Service après-vente

• Que couvre exactement la maintenance annuelle ?

  Toute l’année, du lundi au vendredi de 9h à 18h, vous avez la possibilité de contacter notre support technique au 0811 160 140 (prix d'un appel local) pour tout assistance ou renseignement techniques.

  De plus, en cas d’incident majeur, notre service de maintenance annuelle vous assure une intervention sur site à J+1 (appel avant 15h). 

• Quelle est la longévité des IT Security Boxes ?

  Nous sommes tenus de maintenir le fonctionnement sur la durée du contrat de garantie et de maintenance.

• Que se passe-t-il au terme d’un contrat de 36 mois ?

  Si l’utilisateur a acheté sa Wooxo, elle lui appartient. Néanmoins pour poursuivre l’exploitation au-delà des 3 ans, il doit souscrire une nouvelle garantie pièce, une maintenance sur site et une licence de sauvegarde.

• Peut-on faire démarrer la maintenance et la licence en correspondance avec la date d'installation ?

  Le PV d’installation permet de formaliser la date de prise en compte de la maintenance et du logiciel de backup.

• Que dois-je faire du socle antivol si je déménage ?

  Le socle peut être décollé du sol par des vis faisant office de vérin.
  Il devra ensuite être refixé sur le nouvel emplacement. La fourniture d’un adhésif ou d’une prestation de fixation est à la charge du client. 

• Pendant combien de temps ma Wooxo est-elle garantie ?

  La garantie de base est de 36 mois et peut être portée exceptionnellement à 60 mois.  

Restauration des données

• Comment s'opère la restauration de données ?

  Par l'interface Wooxo Backup, les données étant stockées en interne dans la Box, la restauration est immédiate, contrairement à la restauration en ligne plus contraignante. 

• Par qui la restauration des données peut-elle être effectuée ?

  Par l'administrateur.
  C’est lui qui, par son mot de passe, a généré la clef de cryptage. 
  Dans la limite de son profil défini par l’administrateur, un utilisateur peut procéder à une sauvegarde manuelle et une restauration de son seul poste.

  Si le mot de passe de l’administrateur est perdu, il devient impossible de restaurer des données et il faut réinitialiser la Wooxo.

• Si la BDD Wooxo Backup vient à être corrompue, comment puis-je récupérer mes données ?

  Notre base de données est sauvegardée toute les 12h sur nos serveurs. Dans le cas d'une corruption de la base et donc d'un backup de la base corrompue, nous pouvons reconstituer la base en utilisant l’historique de sauvegarde.  

• Quel est le temps de restauration moyen pour un poste de travail (pour une configuration moyenne de 320 Go DD dont 120 Go utilisé) ?

  Le délai de récupération des données est conditionné à deux paramètres : la vitesse du réseau et le mode de sauvegarde et de restauration mis en œuvre.

  En moyenne, la restauration des données est d’environ 8Mo/s sur un réseau 10/100 et 20/30 Mo/s sur un réseau 1000.